Conditions de vente

Qui vend

Le vendeur est PASDULCE, S.L. (NIF B30155287), C/ Barón del Solar, 47, bajo, 30520 Jumilla (Murcia), Espagne, immatriculée au registre du commerce (Registro Mercantil) de Murcia, livre 124, section 2, folio 124, feuille 5217, inscription 1. Vous pouvez nous contacter à info@dondulce.com ou au +34 968 78 26 11.

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués dans la boutique en ligne du site www.dondulce.com. Vous devez les lire et les accepter avant de passer commande, et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer. Si vous achetez en tant que consommateur, vous bénéficiez en outre de tous les droits que vous reconnaît le texte refondu de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers (TRLGDCU), que les présentes conditions ne limitent en aucun cas.

Produits et prix

Sur la fiche de chaque produit, vous trouverez sa dénomination, son poids, ses ingrédients, ses allergènes, ses informations nutritionnelles et son mode de conservation. Les photos montrent le produit le plus fidèlement possible ; en cas de divergence entre le site et l’emballage, c’est l’emballage qui fait foi.

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les frais de livraison dépendent de la destination et du montant de la commande, et ils sont toujours affichés, avec le prix total, avant que vous ne confirmiez l’achat. Le prix que vous payez est celui qui est affiché à ce moment-là.

Comment passer commande

1. Ajoutez les produits au panier.
2. Indiquez vos coordonnées et l’adresse de livraison.
3. Vérifiez le récapitulatif : produits, frais de livraison et prix total. Jusqu’à cette étape, vous pouvez corriger n’importe quelle information.
4. Acceptez les présentes conditions et confirmez la commande avec le bouton de paiement.

À la fin, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Nous conservons une copie de la commande, que vous pouvez nous demander à tout moment. Le contrat est conclu en espagnol.

Si un produit vient à être épuisé après votre commande, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons la somme payée pour ce produit, ou nous vous proposerons un produit similaire si vous le préférez.

Paiement

Vous payez par carte sur la plateforme de paiement sécurisée de notre banque (Redsys), au moment de passer commande. Nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte. La commande est confirmée lorsque la banque autorise le paiement ; nous vous envoyons alors un e-mail récapitulatif.

Si vous avez besoin d’une facture à votre NIF (numéro d’identification fiscale), indiquez-le lors de votre commande et nous vous l’enverrons. Sinon, l’e-mail de confirmation vous sert de justificatif d’achat.

Livraison

Nous livrons avec TIPSA en Espagne péninsulaire et au Portugal continental (pour l’instant, ni aux Baléares, ni aux Canaries, ni à Ceuta, Melilla, aux Açores ou à Madère). La livraison coûte 4,90 € (TVA comprise) et elle est gratuite pour les commandes de 110 € ou plus. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Le délai de livraison ne dépassera en aucun cas 30 jours calendaires à compter de l’achat. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvions pas le respecter, nous vous en informerons et vous pourrez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

Vous pouvez également la retirer gratuitement dans nos locaux, C/ Barón del Solar, 47, Jumilla (Murcia), du lundi au vendredi de 9 h à 15 h, dès que nous vous aurons prévenu qu’elle est prête.

Vérifiez le colis à sa réception. S’il arrive endommagé ou s’il manque quelque chose, écrivez-nous dès que possible, de préférence avec une photo, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur et vous en envoyer un autre. Cela ne réduit en rien vos droits au titre de la garantie.

Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à vous justifier.

Exception : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires descellés ou ouverts après la livraison (art. 103.e TRLGDCU). Les emballages fermés peuvent, eux, être renvoyés.

Comment procéder : informez-nous de votre décision de manière claire avant l’expiration du délai, par e-mail à info@dondulce.com ou par courrier. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous confirmerons sa réception.

Renvoi du produit : renvoyez-nous les produits non ouverts dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Remboursement : nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Garantie

Nous répondons de tout défaut de conformité des produits conformément aux articles 114 et suivants du TRLGDCU. Si vous recevez un produit en mauvais état, endommagé, différent de celui que vous avez commandé ou dont la date de consommation recommandée est dépassée, écrivez-nous à info@dondulce.com : nous le remplacerons ou vous le rembourserons, sans aucun frais pour vous.

Service client et réclamations

Pour toute question, tout incident ou toute réclamation, écrivez-nous à info@dondulce.com, appelez-nous au +34 968 78 26 11 ou écrivez-nous à C/ Barón del Solar, 47, 30520 Jumilla (Murcia), Espagne. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois.

Des feuilles de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition : demandez-la-nous par e-mail et nous vous l’enverrons. Vous pouvez également vous adresser au bureau municipal d’information des consommateurs (OMIC) de votre commune ou aux services de la consommation de votre communauté autonome.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice de la protection que vous accorde la loi de votre pays de résidence si vous êtes consommateur et résidez au Portugal. En cas de litige, si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; chaque commande est régie par les conditions en vigueur au moment où elle est passée.