Condiciones de venta

Quién vende

Vende PASDULCE, S.L. (NIF B30155287), C/ Barón del Solar, 47, bajo, 30520 Jumilla (Murcia), España, Registro Mercantil de Murcia, libro 124, sección 2.ª, folio 124, hoja 5217, inscripción 1.ª. Puedes contactar con nosotros en info@dondulce.com o en el +34 968 78 26 11.

Estas condiciones se aplican a las compras en la tienda online de www.dondulce.com. Debes leerlas y aceptarlas antes de hacer tu pedido, y puedes guardarlas o imprimirlas. Si compras como consumidor, tienes además todos los derechos que te reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que estas condiciones nunca limitan.

Productos y precios

En la ficha de cada producto encontrarás su denominación, peso, ingredientes, alérgenos, información nutricional y forma de conservación. Las fotos muestran el producto con la mayor fidelidad posible; si hubiera cualquier diferencia entre la web y el envase, vale lo que dice el envase.

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío dependen del destino y del importe del pedido, y siempre se muestran, junto con el precio total, antes de que confirmes la compra. El precio que pagas es el que aparece en ese momento.

Cómo se hace un pedido

1. Añade los productos a la cesta.
2. Indica tus datos y la dirección de entrega.
3. Revisa el resumen: productos, gastos de envío y precio total. Hasta aquí puedes corregir cualquier dato.
4. Acepta estas condiciones y confirma el pedido con el botón de pago.

Al terminar recibirás un correo con la confirmación y el resumen de tu pedido. Guardamos una copia del pedido, que puedes pedirnos cuando quieras. El contrato se celebra en español.

Si un producto se agota después de tu pedido, te avisaremos enseguida y te devolveremos lo que hayas pagado por él, o te propondremos otro similar si lo prefieres.

Pago

Pagas con tarjeta en la pasarela segura de nuestro banco (Redsys), en el momento de hacer el pedido. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El pedido se confirma cuando el banco autoriza el pago, y entonces te enviamos un correo con el resumen.

Si necesitas factura con tu NIF, márcalo al hacer el pedido y te la enviaremos. Si no, el correo de confirmación te sirve de justificante de compra.

Envío y entrega

Enviamos con TIPSA a la península de España y a Portugal continental (de momento no a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira). El envío cuesta 4,90 € (IVA incluido) y es gratis en los pedidos de 110 € o más. Cuando tu pedido sale te enviamos por correo el número de seguimiento. El plazo de entrega, en todo caso, no superará los 30 días naturales desde la compra. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás anular el pedido y recibir el reembolso completo.

También puedes recogerlo gratis en nuestras instalaciones de C/ Barón del Solar, 47, Jumilla (Murcia), de lunes a viernes de 9:00 a 15:00, cuando te avisemos de que está listo.

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o le falta algo, escríbenos lo antes posible, mejor con una foto, para que podamos reclamar al transportista y enviarte otro. Esto no reduce en nada tus derechos de garantía.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.

Excepción: por razones de higiene y protección de la salud, no se puede desistir de los productos alimentarios que se hayan desprecintado o abierto después de la entrega (art. 103.e TRLGDCU). Los envases cerrados sí se pueden devolver.

Cómo hacerlo: dínoslo de forma clara antes de que acabe el plazo, por correo a info@dondulce.com o por carta. Puedes usar el modelo de formulario que tienes más abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos que lo hemos recibido.

Devolución del producto: envíanos los productos sin abrir en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.

Reembolso: te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos acredites que los has enviado, antes de hacer el reembolso.

Garantía

Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos según los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si recibes un producto en mal estado, dañado, distinto del que pediste o con la fecha de consumo preferente superada, escríbenos a info@dondulce.com: lo repondremos o te devolveremos su importe, sin ningún coste para ti.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a info@dondulce.com, llámanos al +34 968 78 26 11 o escríbenos a C/ Barón del Solar, 47, 30520 Jumilla (Murcia). Te responderemos cuanto antes y siempre en el plazo máximo de un mes.

Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición: pídenos una por correo y te la enviaremos. También puedes dirigirte a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de la protección que te dé la ley de tu país de residencia si eres consumidor y vives en Portugal. Para cualquier conflicto, si eres consumidor puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.

Podemos actualizar estas condiciones; a cada pedido se le aplican las vigentes en el momento de hacerlo.