Condizioni di vendita

Chi vende

Il venditore è PASDULCE, S.L. (NIF B30155287), C/ Barón del Solar, 47, bajo, 30520 Jumilla (Murcia), Spagna, Registro Mercantil de Murcia (registro delle imprese), libro 124, sezione 2ª, foglio 124, scheda 5217, iscrizione 1ª. Puoi contattarci a info@dondulce.com o al +34 968 78 26 11.

Queste condizioni si applicano agli acquisti nel negozio online di www.dondulce.com. Devi leggerle e accettarle prima di effettuare l'ordine, e puoi salvarle o stamparle. Se acquisti come consumatore, hai inoltre tutti i diritti che ti riconosce il Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, testo unico della legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti), che queste condizioni non limitano in alcun caso.

Prodotti e prezzi

Nella scheda di ogni prodotto troverai denominazione, peso, ingredienti, allergeni, informazioni nutrizionali e modalità di conservazione. Le foto mostrano il prodotto nel modo più fedele possibile; in caso di differenze tra il sito e la confezione, vale quanto indicato sulla confezione.

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e dall'importo dell'ordine e vengono sempre mostrate, insieme al prezzo totale, prima che tu confermi l'acquisto. Il prezzo che paghi è quello indicato in quel momento.

Come si effettua un ordine

1. Aggiungi i prodotti al carrello.
2. Indica i tuoi dati e l'indirizzo di consegna.
3. Controlla il riepilogo: prodotti, spese di spedizione e prezzo totale. Fino a questo punto puoi correggere qualsiasi dato.
4. Accetta queste condizioni e conferma l'ordine con il pulsante di pagamento.

Al termine riceverai un'e-mail con la conferma e il riepilogo del tuo ordine. Conserviamo una copia dell'ordine, che puoi richiederci quando vuoi. Il contratto è concluso in lingua spagnola.

Se un prodotto si esaurisce dopo il tuo ordine, ti avviseremo subito e ti rimborseremo quanto pagato, oppure, se preferisci, te ne proporremo uno simile.

Pagamento

Paghi con carta sul gateway sicuro della nostra banca (Redsys), al momento dell'ordine. Noi non vediamo né conserviamo i dati della tua carta. L'ordine è confermato quando la banca autorizza il pagamento, e a quel punto ti inviamo un'e-mail con il riepilogo.

Se ti serve la fattura con il tuo codice fiscale (NIF), indicalo al momento dell'ordine e te la invieremo. Altrimenti, l'e-mail di conferma vale come prova d'acquisto.

Spedizione e consegna

Spediamo con TIPSA nella Spagna continentale e nel Portogallo continentale (per ora non alle Baleari, alle Canarie, a Ceuta, a Melilla, alle Azzorre né a Madeira). La spedizione costa 4,90 € (IVA inclusa) ed è gratuita per gli ordini da 110 € in su. Quando il tuo ordine parte ti inviamo via e-mail il numero di tracking. Il termine di consegna, in ogni caso, non supererà i 30 giorni di calendario dall'acquisto. Se per qualsiasi motivo non potessimo rispettarlo, ti avviseremo e potrai annullare l'ordine e ricevere il rimborso completo.

Puoi anche ritirarlo gratuitamente presso la nostra sede in C/ Barón del Solar, 47, Jumilla (Murcia), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:00, quando ti avviseremo che è pronto.

Controlla il pacco quando lo ricevi. Se arriva danneggiato o manca qualcosa, scrivici il prima possibile, meglio con una foto, così possiamo fare reclamo al corriere e inviartene un altro. Questo non riduce in alcun modo i tuoi diritti di garanzia.

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione.

Eccezione: per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile recedere per i prodotti alimentari che siano stati aperti o il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna (art. 103.e TRLGDCU). Le confezioni chiuse invece si possono restituire.

Come fare: comunicacelo in modo chiaro prima della scadenza del termine, via e-mail a info@dondulce.com o per lettera. Puoi usare il modulo tipo che trovi più sotto, anche se non è obbligatorio. Ti confermeremo di averlo ricevuto.

Restituzione del prodotto: rispediscici i prodotti non aperti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico.

Rimborso: ti restituiremo tutto ciò che hai pagato, compresa la spedizione standard, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai rispediti, prima di effettuare il rimborso.

Garanzia

Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità dei prodotti ai sensi degli articoli 114 e seguenti del TRLGDCU. Se ricevi un prodotto in cattivo stato, danneggiato, diverso da quello ordinato o con il termine minimo di conservazione superato, scrivici a info@dondulce.com: lo sostituiremo o te ne rimborseremo l'importo, senza alcun costo per te.

Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi dubbio, problema o reclamo, scrivici a info@dondulce.com, chiamaci al +34 968 78 26 11 o scrivici a C/ Barón del Solar, 47, 30520 Jumilla (Murcia). Ti risponderemo il prima possibile e comunque entro un mese al massimo.

Abbiamo a tua disposizione i moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones): richiedine uno via e-mail e te lo invieremo. Puoi anche rivolgerti all'ufficio municipale di informazione al consumatore (OMIC) della tua località o ai servizi per i consumatori della tua comunità autonoma.

Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola, fatta salva la tutela che ti riconosce la legge del tuo paese di residenza se sei un consumatore e vivi in Portogallo. Per qualsiasi controversia, se sei un consumatore puoi rivolgerti ai tribunali del tuo domicilio.

Possiamo aggiornare queste condizioni; a ogni ordine si applicano quelle in vigore al momento in cui viene effettuato.