Condições de venda

Quem vende

Vende a PASDULCE, S.L. (NIF B30155287), C/ Barón del Solar, 47, bajo, 30520 Jumilla (Murcia), Espanha, Registro Mercantil de Murcia, livro 124, secção 2.ª, folha 124, ficha 5217, inscrição 1.ª. Pode contactar-nos através de info@dondulce.com ou do +34 968 78 26 11.

Estas condições aplicam-se às compras na loja online de www.dondulce.com. Deve lê-las e aceitá-las antes de fazer a sua encomenda, e pode guardá-las ou imprimi-las. Se comprar como consumidor, tem ainda todos os direitos que lhe são reconhecidos pelo Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, lei geral espanhola de defesa dos consumidores e utilizadores), que estas condições nunca limitam.

Produtos e preços

Na ficha de cada produto encontrará a respetiva denominação, peso, ingredientes, alergénios, informação nutricional e modo de conservação. As fotografias mostram o produto com a maior fidelidade possível; em caso de divergência entre o site e a embalagem, prevalece o que diz a embalagem.

Os preços estão em euros e incluem IVA. Os portes de envio dependem do destino e do valor da encomenda, e são sempre apresentados, juntamente com o preço total, antes de confirmar a compra. O preço que paga é o que aparece nesse momento.

Como fazer uma encomenda

1. Adicione os produtos ao cesto.
2. Indique os seus dados e a morada de entrega.
3. Verifique o resumo: produtos, portes de envio e preço total. Até aqui pode corrigir qualquer dado.
4. Aceite estas condições e confirme a encomenda com o botão de pagamento.

No final, receberá um e-mail com a confirmação e o resumo da sua encomenda. Guardamos uma cópia da encomenda, que nos pode pedir sempre que quiser. O contrato é celebrado em espanhol.

Se um produto esgotar depois da sua encomenda, avisá-lo-emos de imediato e devolver-lhe-emos o que tiver pago por ele ou, se preferir, propor-lhe-emos outro semelhante.

Pagamento

Paga com cartão na plataforma de pagamento segura do nosso banco (Redsys), no momento de fazer a encomenda. Nós não vemos nem guardamos os dados do seu cartão. A encomenda fica confirmada quando o banco autoriza o pagamento e, nesse momento, enviamos-lhe um e-mail com o resumo.

Se precisar de fatura com o seu NIF, assinale-o ao fazer a encomenda e enviar-lha-emos. Caso contrário, o e-mail de confirmação serve de comprovativo de compra.

Envio e entrega

Enviamos com a TIPSA para Espanha peninsular e Portugal Continental (de momento, não para as Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla, Açores nem Madeira). O envio custa 4,90 € (IVA incluído) e é gratuito nas encomendas de 110 € ou mais. Quando a sua encomenda sai, enviamos-lhe por e-mail o número de seguimento. O prazo de entrega, em qualquer caso, não excederá 30 dias seguidos a contar da compra. Se, por qualquer motivo, não o pudermos cumprir, avisá-lo-emos e poderá cancelar a encomenda e receber o reembolso total.

Também a pode recolher gratuitamente nas nossas instalações da C/ Barón del Solar, 47, Jumilla (Murcia), de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 15h00, quando o avisarmos de que está pronta.

Verifique a encomenda quando a receber. Se chegar danificada ou faltar alguma coisa, escreva-nos o mais rapidamente possível, de preferência com uma fotografia, para que possamos reclamar junto da transportadora e enviar-lhe outra. Isto não reduz em nada os seus direitos de garantia.

Direito de livre resolução

Se comprar como consumidor, tem 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem ter de apresentar qualquer justificação.

Exceção: por razões de higiene e de proteção da saúde, não é possível exercer o direito de livre resolução relativamente a produtos alimentares que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido retirado após a entrega (art. 103.º, alínea e), do TRLGDCU). As embalagens fechadas podem ser devolvidas.

Como o fazer: comunique-nos a sua decisão de forma clara antes de terminar o prazo, por e-mail para info@dondulce.com ou por carta. Pode utilizar o modelo de formulário que encontra mais abaixo, embora não seja obrigatório. Confirmaremos a sua receção.

Devolução do produto: envie-nos os produtos por abrir no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que nos comunicar a sua decisão. O custo direto da devolução fica a seu cargo.

Reembolso: devolver-lhe-emos tudo o que tiver pago, incluindo o envio normal, no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data em que nos comunicar a sua decisão, através do mesmo meio de pagamento que utilizou. Podemos aguardar a receção dos produtos, ou que nos comprove que os enviou, antes de efetuar o reembolso.

Garantia

Respondemos por qualquer falta de conformidade dos produtos nos termos dos artigos 114.º e seguintes do TRLGDCU. Se receber um produto em mau estado, danificado, diferente do que encomendou ou com a data de consumo preferencial ultrapassada, escreva-nos para info@dondulce.com: substituí-lo-emos ou devolver-lhe-emos o seu valor, sem qualquer custo para si.

Apoio ao cliente e reclamações

Para qualquer dúvida, incidência ou reclamação, escreva-nos para info@dondulce.com, ligue-nos para o +34 968 78 26 11 ou escreva-nos para C/ Barón del Solar, 47, 30520 Jumilla (Murcia). Responderemos o mais rapidamente possível e sempre no prazo máximo de um mês.

Temos folhas de reclamação à sua disposição: peça-nos uma por e-mail e enviar-lha-emos. Pode também dirigir-se ao serviço municipal de informação ao consumidor (OMIC) da sua localidade ou aos serviços de consumo da sua comunidade autónoma.

Lei aplicável

Estas condições regem-se pela lei espanhola, sem prejuízo da proteção que lhe seja conferida pela lei do seu país de residência, se for consumidor e residir em Portugal. Em caso de litígio, se for consumidor, pode recorrer aos tribunais do seu domicílio.

Podemos atualizar estas condições; a cada encomenda aplicam-se as que estiverem em vigor no momento em que for feita.