Declaração de acessibilidade
Queremos que qualquer pessoa possa conhecer os nossos produtos e comprar na nossa loja, também com um leitor de ecrã, apenas com o teclado ou com o texto ampliado.
Atualizada em
Esta página é uma tradução. Em caso de divergência com a versão em espanhol, prevalece a versão espanhola.
A que se aplica
Esta declaração aplica-se ao site www.dondulce.com e à sua loja online, da PASDULCE, S.L. Prestamos esta informação em cumprimento da Ley 11/2023 (lei espanhola), que transpõe para Espanha a Diretiva europeia relativa aos requisitos de acessibilidade dos produtos e serviços (Diretiva (UE) 2019/882).
Na loja pode ver os produtos com os respetivos ingredientes, alergénios e informação nutricional, adicioná-los ao cesto, indicar os seus dados e a forma de entrega, e pagar com cartão. O pagamento é feito na plataforma da Redsys, um serviço dos bancos.
Qual o nível de acessibilidade
O site foi concebido para cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) 2.1 no nível AA, que são as adotadas pela norma europeia EN 301 549. Por exemplo:
- Pode ser percorrida e utilizada na totalidade com o teclado, com o foco sempre visível, e existe uma ligação para saltar diretamente para o conteúdo.
- As imagens que transmitem informação têm um texto alternativo, e as decorativas ficam ocultas para os leitores de ecrã.
- Os textos e os botões têm contraste suficiente com o fundo.
- Os formulários têm as respetivas etiquetas, indicam que campos são obrigatórios e explicam cada erro junto ao campo.
- A página adapta-se ao telemóvel e pode ser ampliada sem perder conteúdo.
- Se tiver ativada no seu dispositivo a opção de reduzir o movimento, as animações são suprimidas ou reduzidas.
O que ainda não é acessível
Sabemos que há partes que ainda não cumprem totalmente, e estamos a trabalhar nelas:
- Certificados em PDF. Os certificados da página Empresa são documentos das entidades certificadoras e podem não ser bem lidos por um leitor de ecrã. Se precisar, explicamos-lhe o seu conteúdo por e-mail ou por telefone.
- Vídeos. Os vídeos do nosso canal de YouTube podem não ter legendas nem audiodescrição.
- Cartazes nas notícias. Alguns cartazes de feiras e prémios são imagens com texto. A sua descrição inclui o essencial (o nome e as datas), mas não todo o texto do cartaz.
- Pagamento com cartão. A plataforma de pagamento da Redsys não depende de nós. Se tiver qualquer problema ao pagar, ligue-nos e ajudamos a concluir a encomenda.
Como o verificámos
Esta declaração foi preparada em , com base numa avaliação feita por nós próprios: uma análise com a ferramenta automática axe nas páginas principais (início, empresa, contacto, produtos, notícias, trabalhe connosco, loja, encomenda e condições de venda), sem nenhum erro, e uma revisão em computador e em telemóvel. Iremos revê-la sempre que alterarmos o site de forma significativa e, no mínimo, uma vez por ano.
Avise-nos se algo não funcionar
Se encontrar alguma barreira, ou precisar da informação do site noutro formato, escreva-nos para info@dondulce.com ou ligue-nos para o +34 968 78 26 11, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 15h00. Também pode fazer a sua encomenda por telefone ou por e-mail. Responderemos o mais rapidamente possível e sempre no prazo máximo de um mês.
Se não ficar satisfeito
Se não lhe dermos uma resposta satisfatória, pode apresentar uma reclamação junto dos serviços de consumo da sua comunidade autónoma, que são os responsáveis por vigiar o cumprimento dos requisitos de acessibilidade dos serviços aos consumidores, ou junto do serviço municipal de informação ao consumidor (OMIC) da sua localidade.