Déclaration d’accessibilité
Nous voulons que chacun puisse découvrir nos produits et acheter dans notre boutique, y compris avec un lecteur d’écran, uniquement au clavier ou avec un texte agrandi.
Mise à jour le
Cette page est une traduction. En cas de divergence avec la version espagnole, c’est cette dernière qui prévaut.
Champ d’application
La présente déclaration s’applique au site www.dondulce.com et à sa boutique en ligne, appartenant à PASDULCE, S.L. Nous vous fournissons ces informations en application de la loi espagnole 11/2023 (Ley 11/2023), qui transpose en droit espagnol la directive européenne relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services (directive (UE) 2019/882).
Dans la boutique, vous pouvez consulter les produits avec leurs ingrédients, leurs allergènes et leurs informations nutritionnelles, les ajouter au panier, indiquer vos coordonnées et le mode de livraison, et payer par carte. Le paiement s’effectue sur la plateforme de paiement Redsys, un service des banques.
Niveau d’accessibilité
Le site a été conçu pour respecter les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 au niveau AA, celles que reprend la norme européenne EN 301 549. Par exemple :
- Il peut être parcouru et utilisé entièrement au clavier, avec un focus toujours visible, et un lien permet d’accéder directement au contenu.
- Les images porteuses d’information disposent d’un texte alternatif, et les images décoratives sont masquées aux lecteurs d’écran.
- Les textes et les boutons présentent un contraste suffisant avec l’arrière-plan.
- Les formulaires comportent des étiquettes, indiquent les champs obligatoires et expliquent chaque erreur à côté du champ concerné.
- La page s’adapte aux mobiles et peut être agrandie sans perte de contenu.
- Si l’option de réduction des animations est activée sur votre appareil, les animations sont supprimées ou atténuées.
Contenus non encore accessibles
Nous savons que certaines parties ne sont pas encore entièrement conformes, et nous y travaillons :
- Certificats en PDF. Les certificats de la page Entreprise sont des documents émis par les organismes de certification et peuvent être difficiles à lire avec un lecteur d’écran. Si vous en avez besoin, nous vous communiquons leur contenu par e-mail ou par téléphone.
- Vidéos. Les vidéos de notre chaîne YouTube peuvent ne pas comporter de sous-titres ni d’audiodescription.
- Affiches dans les actualités. Certaines affiches de salons et de prix sont des images contenant du texte. Leur description en reprend l’essentiel (le nom et les dates), mais pas l’intégralité du texte de l’affiche.
- Paiement par carte. La plateforme de paiement Redsys ne dépend pas de nous. Si vous rencontrez le moindre problème lors du paiement, appelez-nous et nous vous aiderons à finaliser votre commande.
Comment nous l’avons vérifié
La présente déclaration a été établie le sur la base d’une auto-évaluation : une analyse avec l’outil automatique axe des pages principales (accueil, entreprise, contact, produits, actualités, rejoignez-nous, boutique, commande et conditions de vente), sans aucune erreur, et une vérification sur ordinateur et sur mobile. Nous la réviserons à chaque modification importante du site et au moins une fois par an.
Signalez-nous tout dysfonctionnement
Si vous rencontrez un obstacle ou avez besoin des informations du site dans un autre format, écrivez-nous à info@dondulce.com ou appelez-nous au +34 968 78 26 11, du lundi au vendredi de 9 h à 15 h. Vous pouvez également passer commande par téléphone ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois.
Si vous n’êtes pas satisfait
Si nous ne vous apportons pas de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès des services de la consommation de votre communauté autonome, chargés de veiller au respect des exigences d’accessibilité des services destinés aux consommateurs, ou auprès du bureau municipal d’information des consommateurs (OMIC) de votre commune.